Datenschutzinformationen zur Verwendung unseres smarten Telefonassistenten Aaron.ai
Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch unseren digitalen Telefonassistenten.
Unsere allgemeine Datenschutzerklärung finden sie hier.
Telefonisch besser für Sie erreichbar durch unseren smarten Telefonassistenten.
Die Einrichtung eines digitalen Telefonassistenten erweitert die Kapazität unserer Telefonanlage und hilft unseren Mitarbeitenden bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Wünsche. Der Assistent soll helfen, dass Sie uns Ihr Anliegen telefonisch mitteilen können, wir uns neben dem täglichen Telefonservice aber auch auf die Patientenversorgung konzentrieren können.
Der Telefonassistent ist von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung ausgezeichnet worden.
Der Telefonassistent nimmt zunächst Ihre Anrufe entgegen, wenn unser Praxisteam gerade nicht telefonisch verfügbar ist oder die Leitung durch einen anderen Anrufer blockiert ist. Ihr Vorteil – Sie müssen nicht lange warten und können uns eine Nachricht hinterlassen, einen Termin vereinbaren oder Rezepte und Überweisungen bestellen.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeitenden übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z. B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).
Wichtig: In lebensbedrohlichen Notfällen rufen Sie bitte direkt den Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112 an!
Selbstverständlich ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten uns sehr wichtig, sodass wir Sie nachfolgend über die Datenschutzhinweise informieren:
Verantwortlich für den Datenschutz unserer Unternehmen
Verantwortlich für die Erhebung und Speicherung der Daten auf dieser Homepage ist gemäß Artikel 4 Abs. 7 DSGVO:
Viselle Augenzentrum Erlangen GmbH
Nägelsbachstraße 29a/b,
91052 Erlangen
Telefon: 09131 916600
E-Mail: erlangen@viselle.de
Datenschutzbeauftragter:
Goldstadt Center Consulting GmbH
Herr Michael Weber
Lincolnstraße 4f, 67434 Neustadt an der Weinstraße
E-Mail: info@goldstadt-qm.de
MVZ Augenzentrum Wangen GmbH
Ebnetstraße 2/1,
88239 Wangen im Allgäu
Telefon: 07522 5029
Datenschutzbeauftragter:
E-Mail: datenschutz-augenzentrum@online.de
Viselle MVZ Augenzentrum Mitteldeutschland GmbH
Von-Harnack-Straße 27/28,
06712 Zeitz
Telefon: 0341 33388033
E-Mail: augenzentrum-mitteldeutschland@viselle.de
Datenschutzbeauftragter:
M. Plötz
Telefon: 035341 6290
E-Mail: datenschutz@ccgmbh.eu
Viselle Augenzentren Rhein-Ruhr GmbH
Propst-Hellmich-Promenade 30
44866 Bochum
Datenschutzbeauftragter:
Herr RA Mark Scheerbarth
Waldesrand 19b, 44879 Bochum
Telefon: 0234 35772531
E-Mail: info@firmen-datenschutz.eu
Nachfolgend informieren wir Sie darüber, zu welchem Zweck wir Ihre Daten erheben, verarbeiten und weitergeben.
Zweck und Inhalt der Datenverarbeitung
Durch die automatisierte Telefonassistenz soll eine IT-gestützte Entlastung des Telefondienstes in unserer Praxis erreicht werden.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a i.V.m. Art. 9 Abs. 2 lit. h DS-GVO. Es überwiegen keine Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Personen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern.
Speicherungsdauer Ihrer Daten
Ihre Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht über die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten jederzeit Auskunft zu verlangen. Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht auf Löschung von Daten. Sie haben das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten. Das Recht auf Datenübertragbarkeit findet hier keine Anwendung.
Sofern wir Ihre Daten aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung verarbeitet hatten, haben Sie das Recht diese Einwilligung für die Zukunft zu widerrufen.
Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt oder erfolgte.
Rechtliche Grundlagen
Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die DSGVO in der aktuellen Fassung.
Stand: Juli 2022